云阳县司法局在法律援助工作中，把解决群众“最关心、最直接、最现实”的问题作为落脚点和切入点，狠抓法律援助便民接待窗口建设，着力打造“零距离便民”法律援助服务。据统计，今年以来，该便民服务窗口接待咨询2800多人次，占全县法律援助咨询总数的85.6%；在服务窗口申请受理的法律援助案件672件，占全县法律援助案件总数的80.29%。

改善环境提高服务质量

县司法局在办公大楼临街一面的第一层，租用门市设立云阳县法律援助中心便民服务窗口，将办公楼第三层所有办公室全部作为县法律援助中心业务用房。办公区域实行功能划分，设律师值班接待室、会谈室和“148”法律咨询专线，并配置计算机、打印机、复印机、照相机等先进齐全的办公设备。此外，在全县各司法所也设立了法律援助便民服务接待站，在各社区设立了法律援助便民服务联系点，由此在全县形成了三级法律援助便民服务网。

目前，县司法局法律援助中心配备了11名专职工作人员，每名工作人员每周轮流到服务窗口值班半天。值班人员被要求做到“五个一”和“五心”服务，即“一个微笑、一声问好、一个座位、一杯热水、一个答复”和“热心、用心、贴心、耐心、爱心”。值班人员还须坚持向前来咨询的群众发放《咨询登记表》、《受理咨询反馈意见表》、《法律援助服务监督卡》，《云阳县法律援助便民服务单》。此外，在服务窗口醒目位置，还张贴了法律援助流程图，公示《岗位责任制度》、《预约服务、上门服务制度》、《投诉处理制度》等制度规定，并在局政务网站公示值班人员姓名、值班时间、联系电话等信息。这些措施体现了法律援助中心的人性化服务，努力让群众满意。

让受援人感受到“零距离”

各种措施的推出，使县司法局的法律援助工作实现“应援尽援，应援优援”，真正做到了“零距离便民”。

今年1月6日，鱼泉镇三星村村民邓某按照《法律援助便民服务单》上的联系方式，拨通了县法律援助中心便民服务窗口的值班电话。邓某在电话中称，2000年5月29日，他到本村某煤厂从事井下采煤工作。2007年8月，在体检中发现肺上有问题后，被煤厂通知回家休息。近年来，他经常咳嗽、气短并伴有胸痛，到医院检查，发现患有尘肺病，为煤工尘肺三期，后被认定为工伤，伤残等级为三级。邓某咨询值班人员，他可获得哪些赔偿。

法律援助中心了解邓某的情况后，立即指派援助人员办理此事。承办人员调查收集相关证据，及时提出仲裁申请，先后通过劳动仲裁、一审、二审程序，最终帮邓某获得40余万元的工作赔偿。邓某拿到二审判决书后，感慨地对承办人员说：“现在的政策就是好，没想到足不出户就能申请法律援助服务！”

邓某凭一张《法律援助便民服务单》，足不出户就申请到了法律援助，其实，群众感受到的“便利”还不仅于此，今年6月，一位行动不便的残疾人士凭一个电话预约，也获得了法律援助。

6月21日清晨，青龙街道明德社区居民曹继明在上班途中遭遇车祸身亡。噩耗传来，其子曹守权悲痛不已。由于母亲年迈，自己身有残疾，为了父亲的赔偿事宜，曹守权食不甘味，夜不能寐。

6月28日，一筹莫展的曹守权经人指点，怀着试一试的想法，拨通了县法律援助中心便民服务窗口的值班电话。值班人员听完曹守权的述说后，根据他反映的情况，告诉他可以申请法律援助，并可以为他提供上门服务。

接着，承办人员前往曹守权的住处，上门受理其法律援助申请。后来，经过承办人员多次奔走、协调，曹守权一家获得50多万元赔偿。

开辟法律援助“绿色通道”

县司法局法律援助中心对老年人、残障人士和农民工等群体，开辟了法律援助“绿色通道”，对其提出的法律援助申请，实行优先受理、优先指派、优先办理、优先回访。

今年9月，鱼泉镇某煤矿因资金周转困难，煤矿被迫停产，煤矿老板躲债外逃，导致煤矿拖欠30多位民工的工资无法兑现。民工们先后到县信访办、劳动监察大队等部门上访。此事如果处理不当，将会对鱼泉镇的社会稳定造成较大影响。9月21日，甘国太、叶选菊、伍先友、邬诗秋、李成全等18位民工在县劳动监察大队的建议下，来到县司法局法律援助便民服务窗口申请法律援助。接案后，县法律援助中心高度重视，立即开辟“民工讨薪维权绿色通道”，简化受理审批程序，当即受理快速指派，为18位民工提供法律援助。

当日，法律援助中心到县人民法院第四法庭立案，法院受理后，高度重视，在短期内开庭审理并作出判决。最终，在县法律援助中心的法律援助下，18位民工成功讨薪30多万元。

（记者 李旭忠）