云阳网讯（记者 贺元河）近日，县医疗保障事务中心收到了一面从北京邮寄过来的锦旗，上面写着“真情服务暖人心，心系群众办实事”的字样。

事情还要从5月的一天说起。那天，工作人员张宏佳正如往常一样处理着手头的工作。突然，一阵电话铃声响起。“请问是云阳县医疗保障事务中心吗？我在北京这边买药刷不了社保卡了，能帮忙解决一下这个问题吗？”“当然可以……”电话那头的谭女士今年已经年过7旬，前些年和爱人一起搬到了在北京工作的儿子身边。老两口都患有高血压，平时在北京就医买药都需要通过社保卡进行结算，社保卡突然不能结算，给他们的生活带来了不便。

接到求助电话后，张宏佳深知对方急迫的心情，一刻也没有耽搁，通过微信一步步进行指导。几天之后，老两口便能在北京的医院正常使用医保进行联网结算。

“感谢你啊，小张，能这么耐心地帮我们解决问题。”为向张宏佳的耐心服务表示感谢，老两口于是从北京邮寄了这面锦旗。

在同事眼中，张宏佳一直是一个热心且耐心的人。他的办公桌上摆放着两个笔记本，上面记录着数百名来访群众的电话号码。“不是每个群众的问题都能一通电话就解决。”张宏佳说，遇到不能立即解决的问题，他就记录下对方的电话号码等问题有了新进展再电话联系。

县医疗保障事务中心相关负责人表示，中心积极落实常态化“三服务”机制，为民服务解难题，今后也会一如既往地保持热心、耐心、细心，持续提高群众满意度。