今年以来，桂林文旅、朝阳文旅等政务新媒体因粗暴处置评论区滋生次生舆情，删评、拉黑、关评频发，小问题演变成公信力危机。2026年5月，桂林文旅抖音号拉黑投诉游客事件便是典型案例：游客理性反映演唱会现场服务短板，没有等来整改，账号却被直接拉黑，限制功能，一桩微小服务瑕疵全网发酵。看似只是运营人员简单的后台操作，实则戳中当下不少政务新媒体的通病：用“捂嘴式管理”回避民意，让简单矛盾持续升级。

政务新媒体的评论区，本是线上“民情议事厅”。国务院办公厅文件明确指出，政务新媒体要畅通互动渠道，走好网上群众路线，绝非只单向发布宣传内容。可现实中三类懒政乱象屡禁不止：一类账号长期关闭评论，彻底切断群众发声通道；一类开放评论却无人值守，群众诉求留言石沉大海；更有甚者奉行“鸵鸟思维”，见到批评、质疑声音就删评关区，人为筑起沟通壁垒。

粗暴处置评论，根源上是群众立场错位、责任担当缺失。桂林游客诉求合理温和，本质是善意监督与民生提醒，运营方不去解决现场问题，反而限制群众发声，传递出“只听赞美、拒绝监督”的错误导向。可互联网截图、录屏极易留存传播，靠后台操作屏蔽声音治标不治本，不仅原有矛盾没有化解，还会透支长期积攒的政务口碑，修复民心的成本远高于整改问题本身。

不少基层运维以人手有限、负面留言繁杂为由关评删评辩解，实则经不起推敲。合规管理评论不等于封堵民意：针对造谣、网暴、煽动性违法言论，依规清理无可厚非；但对群众合理诉求、理性批评，应当建立“巡查—转办—回复—回访”闭环机制。即便遭遇集中投诉，也可启用评论精选并公示管控时限，一刀切永久关评，本质上是线上治理能力不足的逃避行为。

走好网上群众路线，务必要用好评论区这一项民情听诊器。一要破除舆情洁癖，以闻过则改的胸襟，把评论留言当作查漏补缺的民意问卷；二要完善运维制度，专人值守，分类交办，确保每条合理诉求都有回音、有着落；三要划定管理红线，严格区分恶意言论与合理监督，对粗暴处置引发舆情的，依规追责问责。

后台轻点鼠标就能关上评论区，重建群众信任却要久久为功。各级政务新媒体唯有放下“官架子”，敞开沟通门，包容理性监督、及时化解民忧，让线上阵地真正成为连心桥，推动网上群众路线落地生根。